Política de Privacidade
A presente política regula o tratamento dos dados pessoais que os usuários fornecem ao se registrar, navegar ou realizar compras nesta plataforma, em conformidade com a Lei nº 18.331 de Proteção de Dados Pessoais e Habeas Data e a Lei nº 17.250 de Defesa do Consumidor da República Oriental do Uruguai.
Responsável pelo tratamento
Este site é operado por Chipicop S.A., sociedade anônima uruguaia que comercializa sob a marca Bodegas Punta del Este. As referências a “nós”, “nosso” ou “conosco” referem-se a Chipicop S.A.
1. Princípios aplicáveis
O nosso tratamento de dados baseia-se nos princípios de legalidade, veracidade, finalidade, consentimento prévio e informado, segurança, sigilo e responsabilidade proativa estabelecidos pela Lei nº 18.331. Além disso, conforme o artigo 29 da referida lei, todas as bases de dados pessoais mantidas por nós serão devidamente registradas no cadastro habilitado pela URCDP, com as informações técnicas, de finalidade e acesso exigidas pela normativa.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar, conforme o caso: Identificação e contato: nome, sobrenome, documento de identidade (quando exigido), e-mail, telefone, endereço de entrega/faturamento. Transações e pagamentos: histórico de compras e reservas, comprovantes, dados de faturamento, e o token seguro fornecido pelo provedor de pagamentos (não armazenamos dados completos de cartões). Dados técnicos/de uso: endereço IP, identificadores do dispositivo, registros de acesso, cookies e tecnologias similares. Dados adicionais: informações necessárias para gerenciar reservas (por exemplo, data de nascimento, preferências exigidas pelo serviço contratado). Alguns dados são indispensáveis para concretizar uma reserva ou compra. Se não forem fornecidos, não poderemos completar a operação.
3. Finalidades do tratamento
Os dados coletados serão utilizados para: Gerenciar contas de usuários, reservas e compras. Processar pagamentos e emitir faturas. Enviar confirmações, modificações ou comunicações vinculadas à experiência contratada. Atender consultas, reclamações ou solicitações de suporte. Analisar o uso do site de forma agregada para melhorar a plataforma e os serviços. Enviar promoções, novidades ou comunicações comerciais, apenas se o usuário autorizar expressamente (consentimento).
4. Base legal do tratamento
As bases legais para o tratamento dos dados são: O consentimento livre, prévio, expresso e informado do usuário. A execução do contrato de reserva ou compra. O cumprimento de obrigações legais (fiscais, contábeis, de consumidor). O interesse legítimo em proteger a plataforma, prevenir fraudes e melhorar os serviços. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem afetar a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.
5. Compartilhar dados com terceiros / encarregados do tratamento
Podemos compartilhar dados com terceiros que atuam como encarregados do tratamento, tais como: Processadores de pagamento e entidades financeiras. Serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem. Plataformas de e-mail, marketing ou suporte. Fornecedores logísticos relacionados com a reserva. Esses terceiros estão contratualmente obrigados a garantir confidencialidade, segurança e uso limitado dos dados conforme nossas instruções. Não vendemos dados pessoais.
6. Transferências internacionais
Se os dados forem armazenados ou processados fora do Uruguai, tais transferências serão realizadas apenas se houver garantias adequadas (cláusulas contratuais padrão, níveis reconhecidos de proteção ou outras autorizações conforme a normativa da URCDP).
7. Segurança e gestão de incidentes
Implementamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia, controle de acessos, backups, monitoramento) para proteger os dados contra acessos não autorizados, alteração, perda ou uso indevido. Em caso de incidentes que possam afetar os direitos dos usuários, notificaremos a URCDP e os usuários afetados dentro dos prazos legais.
8. Declaração dos usuários e perfilamento
O usuário garante que os dados fornecidos são verídicos, exatos, completos e atualizados, e se compromete a mantê-los assim. Com consentimento explícito, poderemos: Analisar como o usuário interage com a plataforma (páginas visualizadas, idioma, dispositivo, duração). Receber dados demográficos ou de comportamento de terceiros (Google, redes sociais) para elaborar perfis agregados de interesse. Utilizar esses perfis para personalizar experiências ou comunicações, sem identificar individualmente o usuário sem autorização expressa.
9. Reservas digitais (QR + número de tracking)
Quando uma reserva de experiência é confirmada, o usuário receberá uma confirmação apenas por e-mail, com um código QR e um número de tracking que identificam a operação. Nestes casos: Aplicar-se-á a Lei nº 18.331 e normativa complementar. Poderemos compartilhar dados com terceiros quando necessário para coordenar a experiência, acesso, logística ou cumprir obrigações legais. Podemos armazenar: nome completo, documento, endereço, telefone, data de nascimento, gênero e e-mail. Não armazenamos dados financeiros completos de meios de pagamento; apenas gerenciamos o token seguro emitido pela passarela. Os dados serão tratados com as medidas de segurança apropriadas para garantir confidencialidade e integridade.
10. Menor de idade / limite de idade
Para utilizar a plataforma, o usuário deve ser maior de 18 anos. Não são permitidos registros de menores de idade sem autorização dos responsáveis. Se identificarmos um usuário menor sem autorização, poderemos suspender ou eliminar sua conta e reservas.
11. Consentimento para marketing / comunicações comerciais
As comunicações comerciais (promoções, novidades) serão enviadas apenas com consentimento explícito e verificável do usuário. Poderemos usar mecanismos como dupla confirmação (double opt-in) ou confirmações por e-mail para validar esse consentimento. Cada mensagem incluirá um link claro para cancelar a inscrição sem custo.
12. Condições particulares da oferta / limites contratuais
Cada experiência oferecida na plataforma conta com suas condições particulares (horários, cancelamentos, requisitos). Esta Política de Privacidade não modifica nem substitui essas condições particulares. O usuário aceita que esses termos específicos aplicam-se e que esta política atua de maneira separada.
13. Cláusula de responsabilidade por uso indevido ou força maior
Não seremos responsáveis por situações fora de nosso controle razoável, como falhas técnicas de servidores, interrupções de terceiros, eventos de força maior ou atos de terceiros, no que se refere ao tratamento de dados, desde que tenhamos adotado as medidas razoáveis para prevenir danos e restabelecer serviços.
14. Direitos dos titulares
O usuário pode exercer os direitos reconhecidos pela Lei 18.331: Acesso aos dados pessoais que possuímos. Retificação, atualização ou inclusão de dados incorretos, incompletos ou desatualizados. Exclusão de dados quando não forem mais necessários ou quando o consentimento for revogado. Parte desses direitos pode ser exercida diretamente a partir de seu perfil de usuário, conforme a funcionalidade disponível. Para o restante, pode enviar uma solicitação ao nosso e‑mail de contato, comprovando sua identidade. Respondemos em um prazo máximo de 5 dias úteis.
15. Uso de cookies
Este site utiliza cookies para: Manter a sessão ativa do usuário. Lembrar idioma e preferências. Facilitar o fluxo de compra / carrinho. Obter métricas agregadas de navegação e uso. O usuário pode configurar seu navegador para rejeitá-las ou excluí-las, embora algumas funções possam deixar de funcionar corretamente.
16. Conservação dos dados
Os dados serão conservados enquanto forem necessários para as finalidades aqui estabelecidas e para cumprir obrigações legais. Uma vez vencido esse prazo, serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
17. Veracidade e atualização
O usuário declara que os dados fornecidos são verdadeiros, completos e atuais. Compromete-se a informar qualquer modificação e pode solicitar correções quando detectar erros.
18. Modificações nesta política
Podemos modificar esta Política por alterações legais, tecnológicas ou operacionais. Publicaremos sempre a versão vigente no site. O uso contínuo da plataforma implicará sua aceitação dessas modificações.
19. Lei aplicável e jurisdição
Esta Política rege-se pelas leis da República Oriental do Uruguai. Toda controvérsia decorrente de sua interpretação ou aplicação será submetida aos tribunais ordinários de Montevidéu, salvo disposição legal em contrário.