Política de Privacidad

La presente política regula el tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan al registrarse, navegar o realizar compras en esta plataforma, conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Habeas Data y la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor de la República Oriental del Uruguay.

Responsable del tratamiento

Este sitio es operado por Chipicop S.A., sociedad anónima uruguaya que comercializa bajo la marca Bodegas Punta del Este. Las referencias a “nosotros”, “nuestro” o “nos” se refieren a Chipicop S.A.

1. Principios aplicables

Nuestro tratamiento de datos se sustenta en los principios de legalidad, veracidad, finalidad, consentimiento previo e informado, seguridad, reserva y responsabilidad proactiva que establece la Ley N.º 18.331. Además, conforme al artículo 29 de dicha ley, todas las bases de datos personales que mantengamos serán debidamente inscriptas en el registro habilitado por la URCDP, con los datos técnicos, de finalidad y acceso que la normativa exige.

2. Datos que recabamos

Podemos recabar, según corresponda: Identificación y contacto: nombre, apellido, documento de identidad (cuando sea requerido), correo electrónico, teléfono, dirección de envío/facturación. Transacciones y pagos: historial de compras y reservas, comprobantes, datos de facturación, y el token seguro proporcionado por el proveedor de pagos (no almacenamos datos completos de tarjetas). Datos técnicos/de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de acceso, cookies y tecnologías similares. Datos adicionales: información necesaria para gestionar reservas (por ejemplo, fecha de nacimiento, preferencias requeridas por el servicio contratado). Algunos datos son indispensables para concretar una reserva o compra. Si no se proporcionan, no podremos completar la operación.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recabados se usarán para: Gestionar cuentas de usuario, reservas y compras. Procesar pagos y emitir facturas. Enviar confirmaciones, modificaciones o comunicaciones vinculadas con la experiencia contratada. Atender consultas, reclamos o solicitudes de soporte. Analizar el uso del sitio en forma agregada para mejorar la plataforma y los servicios. Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales, solo si el usuario lo autoriza expresamente (consentimiento).

4. Base legal del tratamiento

Las bases legales para el tratamiento de datos son: El consentimiento libre, previo, expreso e informado del usuario. La ejecución del contrato de reserva o compra. El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, de consumidor). El interés legítimo en proteger la plataforma, prevenir fraudes y mejorar los servicios. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados previamente.

5. Compartir datos con terceros / encargados del tratamiento

Podremos compartir datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento, tales como: Procesadores de pago y entidades financieras. Servicios de hosting y almacenamiento en la nube. Plataformas de correo electrónico, marketing o soporte. Proveedores logísticos relacionados con la reserva. Estos terceros están contractualmente obligados a garantizar confidencialidad, seguridad y uso limitado de los datos según nuestras indicaciones. No vendemos datos personales.

6. Transferencias internacionales

Si los datos son almacenados o procesados fuera de Uruguay, dichas transferencias se realizarán únicamente si existen garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, niveles reconocidos de protección u otras autorizaciones acorde a la normativa de la URCDP).

7. Seguridad y gestión de incidentes

Implementamos medidas técnicas y organizativas (cifrado, control de accesos, backups, monitoreo) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o uso indebido. En caso de incidentes que puedan afectar derechos de los usuarios, notificaremos a la URCDP y a los usuarios afectados dentro de los plazos legales.

8. Declaración de los usuarios y perfilamiento

El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a mantenerlos así. Con consentimiento explícito, podremos: Analizar cómo interactúa el usuario con la plataforma (páginas vistas, idioma, dispositivo, duración). Recibir datos demográficos o de comportamiento de terceros (Google, redes sociales) para elaborar perfiles agregados de interés. Utilizar esos perfiles para personalizar experiencias o comunicaciones, sin identificar individualmente al usuario sin autorización expresa.

9. Reservas digitales (QR + número de tracking)

Cuando se concreta una reserva de experiencia, el usuario recibirá una confirmación únicamente por correo electrónico, con un código QR y un número de tracking que identifican la operación. En estos casos: Aplicará la Ley N.º 18.331 y normativa complementaria. Podremos compartir datos con terceros cuando sea necesario para coordinar la experiencia, acceso, logística o cumplir obligaciones legales. Podemos almacenar: nombre completo, documento, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento, género y correo electrónico. No almacenamos datos financieros completos de medios de pago; solo gestionamos el token seguro emitido por la pasarela. Los datos serán tratados con las medidas de seguridad apropiadas para garantizar confidencialidad e integridad.

10. Menor de edad / límite de edad

Para utilizar la plataforma, el usuario debe ser mayor de 18 años. No se permiten registros de menores de edad sin autorización de tutores. Si identificamos un usuario menor sin autorización, podremos suspender o eliminar su cuenta y reservas.

11. Consentimiento para marketing / comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales (promociones, novedades) se enviarán solo con consentimiento explícito y verificable del usuario. Podremos usar mecanismos como doble opt-in o confirmaciones por email para validar ese consentimiento. Cada mensaje incluirá un enlace claro para darse de baja sin costo.

12. Condiciones particulares de oferta / límites contractuales

Cada experiencia ofrecida en la plataforma cuenta con sus condiciones particulares (horarios, cancelaciones, requisitos). Esta Política de Privacidad no modifica ni reemplaza esas condiciones particulares. El usuario acepta que esos términos específicos aplican y que esta política actúa de manera separada.

13. Cláusula de responsabilidad por uso indebido o fuerza mayor

No seremos responsables por situaciones fuera de nuestro control razonable, como fallas técnicas de servidores, interrupciones de terceros, eventos de fuerza mayor u actos de terceros, en lo relativo al tratamiento de datos, siempre que hayamos adoptado las medidas razonables para prevenir daños y restablecer servicios.

14. Derechos de los titulares

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley 18.331: Acceso a los datos personales que poseemos. Rectificación, actualización o inclusión de datos incorrectos, incompletos o desactualizados. Supresión de datos cuando ya no sean necesarios o cuando revoque el consentimiento. Parte de estos derechos pueden ejercerse directamente desde su perfil de usuario, según la funcionalidad disponible. Para el resto, puede enviar una solicitud a nuestro correo de contacto, acreditando su identidad. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

15. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies con fines de: Mantener la sesión activa del usuario. Recordar idioma y preferencias. Facilitar el flujo de compra / carrito. Obtener métricas agregadas de navegación y uso. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

16. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades aquí establecidas y para cumplir obligaciones legales. Una vez vencido ese plazo, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

17. Veracidad y actualización

El usuario declara que los datos entregados son verdaderos, completos y actuales. Se compromete a informar cualquier modificación y puede solicitar correcciones cuando detecte errores.

18. Modificaciones a esta política

Podremos modificar esta Política por cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en el sitio web. El uso continuado de la plataforma implicará tu aceptación de esas modificaciones.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de Montevideo, salvo disposición legal en contrario.